Публичная оферта о продаже товаров
Усачева Анастасия Александровна, осуществляющая продажу товаров через интернет-магазин Sublime по адресу sublime-spb.ru, в лице самозанятой Усачевой Анастасии Александровны, действующей на основании паспорта гражданина РФ, именуемая в дальнейшем "Продавец", публикует публичную оферту о продаже товаров дистанционным способом (далее - оферта).
1. Общие положения
1.1. В рамках настоящей оферты Продавец предоставляет Покупателю возможность приобрести для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, товары, представленные в интернет-магазине Sublime по адресу: sublime-spb.ru (далее - сайт).
1.2. Продавец предоставляет Покупателю каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную информацию, характеризующую предлагаемый товар.
1.3. Покупатель соглашается с условиями продажи товаров, изложенными в настоящей оферте.
1.4. Продавец имеет право в одностороннем порядке без уведомления Покупателя внести изменения в настоящую оферту, которые вступают в силу по истечении 3-х календарных дней с момента опубликования новой оферты на сайте.
1.5. С момента регистрации Покупателя на сайте, оформления Покупателем заказа без авторизации на сайте, через мобильное приложение или по телефону +79058980990 настоящая оферта признается акцептованной.
1.6. Заключение и расторжение договора розничной купли-продажи товара осуществляется в порядке, предусмотренном Законом от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463, ГК РФ.
Обязательства Продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Договор розничной купли-продажи товара считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового (товарного) чека, подтверждающего оплату товара.
1.7. Сообщая Продавцу свой номер телефона и e-mail, Покупатель дает свое согласие на их использование в целях формирования накладной для отправки заказа.
1.8. Продавец имеет право поручить исполнение заказа третьему лицу, при этом Продавец продолжает нести ответственность за его исполнение.
1.9. Оформление заказов в интернет-магазине возможно с 9:00 до 23:00, 7 дней в неделю, за исключением периодов технического сбоя и регламентных работ.
1.10. Продавец гарантирует, что представленные на сайте товары соответствуют ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами).
1.11. Адреса и режимы работы пунктов выдачи заказов размещены на сайте в разделе «сдек».
1.12. Данная оферта распространяется на все виды товаров, представленных на сайте, пока такие товары присутствуют в каталоге интернет-магазина.
2. Регистрация на сайте, конфиденциальность и защита персональной информации
2.1. Регистрация на сайте не является обязательной для оформления заказа.
2.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию.
2.3. Продавец получает информацию об IP-адресе Покупателя.
3. Порядок совершения покупки
3.1. Потребитель оформляет заказ на сайте в разделе «корзина».
3.2. Порядок оформления заказа: После оформления заказа и заполнения формы с вашими персональными данными, с вами свяжется наш менеджер для подтверждения деталей. Мы отправим вам реквизиты для оплаты банковской картой.
Как это работает?
1. Оформление заказа:
- Заполните форму с контактными данными и адресом доставки.
2. Подтверждение:
- Наш сотрудник уточнит детали заказа и вышлет платежные реквизиты.
3. Оплата:
- Переведите сумму заказа по реквизитам.
4. Подтверждение оплаты:
- После поступления платежа вам придет уведомление, и мы начнем сборку заказа.
3.3. После получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор розничной купли-продажи Продавец предоставляет Покупателю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях настоящей оферты, которое содержит номер заказа или иной способ идентификации заказа, позволяющий Покупателю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
3.4. В случае аннуляции полностью либо частично оплаченного заказа возврат денежных средств осуществляется в течение 3 календарных дней с даты поступления товара Продавцу, на реквизиты Покупателя, указанные в заявлении на возврат.
3.5. В случае отсутствия заказанных Покупателем товаров на складе Продавец осуществляет отмену заказа.
3.6. Ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем, лежит на Покупателе.
4. Порядок доставки, приема и возврата товара
4.1. Доставка осуществляется за счет покупателя службами СДЭК, Яндекс, Почта России. При необходимости можем рассмотреть другие службы доставки.
4.2. Сроки доставки товара: от 3 до 7 дней.
4.3. Территория доставки товара: РФ.
4.4. Стоимость доставки товара включает в себя услуги транспортной компании и надежную упаковку и составляет в зависимости от региона выбранного тарифа от 450 до 1500 руб.
4.5. Порядок доставки товара: самовывоз из пункта выдачи заказов (ПВЗ), курьерская доставка.
4.6. Порядок получения товара в отделении почты: сообщите сотруднику трек-номер и предъявите паспорт.
4.7. Порядок получения товара от курьера: предъявите паспорт.
4.8. Доставленный товар передается Покупателю по указанному им адресу, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа.
4.9. В случае если доставка товара произведена в установленные сроки, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.
4.10. Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи ему заказа.
4.11. В случае недоставки товара Продавец несет ответственность за товар до момента его передачи покупателю.
4.12. Обязанность Продавца по доставке заказа считается исполненной в полном объеме с момента получения заказа покупателю.
5. Цена товара и порядок оплаты
5.1. Цена товара, реализуемого на сайте, указывается в рублях РФ и включает в себя все налоги и сборы. Итоговая сумма к оплате формируется в корзине с учетом выбранного способа доставки. Цена товара может дифференцироваться по регионам.
5.2. Цена товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом Продавец не имеет права изменять цену на заказанный Покупателем Товар.
5.3. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем товара Продавец обязуется в кратчайшие сроки уведомить Покупателя о данной ошибке и согласовать с ним новые условия Заказа. В случае несогласия Покупателя с новой ценой Продавец вправе считать Заказ аннулированным, а любые оплаты — подлежащими возврату в полном объеме.
5.4. Продавец вправе устанавливать, изменять и отменять скидки на товары, акции и систему бонусов. Информация об условиях предоставления скидок и бонусов размещается на Сайте в разделе «Программа лояльности». Скидки и бонусы не могут быть применены к уже оформленным и оплаченным Заказам. Продавец оставляет за собой право изменять условия акций и программы лояльности в одностороннем порядке с предварительным уведомлением Покупателей путем публикации новой информации на Сайте. Скидки могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
5.5. Порядок оплаты товара с помощью банковских карт:
- после подтверждения заказа менеджер предоставит Вам реквизиты банковской карты Продавца для оплаты;
- оплата производится путем перевода с Вашей банковской карты или через приложение Вашего банка на указанные реквизиты;
- в назначении платежа (комментарии) обязательно укажите номер Вашего заказа. Без этого идентификация платежа может быть затруднена, а обработка заказа — задержана.
- после совершения оплаты необходимо обязательно направить подтверждающий документ (чек, скриншот операции) на электронную почту NastFd@yandex.ru или в мессенджер телеграм/ватсап на номер +79058980990. Укажите в сообщении номер заказа и ФИО отправителя.
Важные условия:
Оплата принимается только от физического лица, являющегося Покупателем. Переводы от третьих лиц (родственников, друзей, коллег) не принимаются без предварительного согласования.
Продавец не несет ответственности за действия банковских систем, задержки в проведении платежа или ошибки, допущенные Покупателем при указании реквизитов или назначения платежа.
Зачисление средств на счет Продавца считается подтверждением оплаты Заказа только после получения и проверки Вашего подтверждающего документа.
Возврат денежных средств при отмене Заказа или возврате Товара осуществляется на банковскую карту Покупателя, с которой была произведена оплата, либо по согласованию с Покупателем иным способом.
5.6. Порядок оплаты товара при получении от курьера: посредством банковского перевода через мобильное приложение или онлайн-банк (например, по СБП) на реквизиты, указанные в счете или продиктованные Курьером. В назначении платежа обязательно должен быть указан номер вашего заказа.
Через переносный POS-терминал банковской картой (VISA, MasterCard, МИР). Оплата производится в присутствии Курьера.
Обязательные условия:
Перед оплатой вы имеете право осмотреть товар на предмет отсутствия внешних дефектов и соответствия заказу (комплектность).
Оплата производится только после полного осмотра товара и вашего подтверждения его соответствия.
В случае оплаты банковским переводом (СБП) получение товара возможно только после поступления денежных средств на счет Продавца. Курьер вправе ожидать подтверждения оплаты.
При оплате картой через терминал чек необходимо сохранить.
5.7. Порядок оплаты товара при получении на почте:
Наличными денежными средствами в российских рублях. Оплата принимается сотрудником почтовой службы, который предоставляет кассовый чек.
Банковской картой через POS-терминал почтового отделения (VISA, MasterCard, МИР). В данном случае оператором приема платежа выступает почтовая служба.
Порядок действий при получении: сообщите оператору отделения номер извещения или данные для идентификации посылки (номер заказа, ФИО получателя).
Прежде чем оплатить, вы вправе осмотреть посылку на предмет целостности упаковки, соответствия веса и габаритов указанным в описи. Внимание: вскрыть посылку до оплаты и получения на руки в большинстве случаев невозможно согласно правилам почтовой службы.
После оплаты вы получите посылку и кассовый чек. Сохранение чека обязательно.
Вскройте посылку в отделении почты в присутствии сотрудника, чтобы сразу составить акт в случае несоответствия товара (брак, некомплектность, повреждение при пересылке). Это упростит последующий возврат или обмен.
Важная информация:
Оплата производится в соответствии с тарифами почтовой службы за пересылку и наложенный платеж (если применимо).
Продавец не несет ответственности за действия/бездействие почтовой службы, сроки и порядок доставки, а также за возможные задержки в передаче полученных средств.
Возврат денежных средств за возвращенный товар осуществляется Продавцом на указанные Покупателем банковские реквизиты в течение 3 рабочих дней с момента получения товара обратно и составления акта о возврате.
6. Порядок возврата товара и денежных средств
6.1. Порядок возврата товара размещен на сайте в разделе Info: Help.
6.2. Порядок возврата товара надлежащего качества: Товар надлежащего качества (если не подошел по размеру) можно вернуть или обменять при условии, что он не был в употреблении и сохранил все свои потребительские свойства (все ярлыки/бирки, оригинальная упаковка сохранены), в течение 14 дней с момента получения заказа.
Варианты решения: бесплатный обмен на нужный размер (при наличии), возврат полной стоимости товара.
6.3. Порядок возврата товара ненадлежащего качества: При возврате товара ненадлежащего качества после проведения экспертизы и установления факта брака, мы возместим стоимость товара и расходы на обратную пересылку.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 3 календарных дней с даты поступления товара продавцу, на реквизиты покупателя, указанные в заявлении на возврат. Для уточнения способа возврата, просим связаться с нами.
6.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
6.5. Возврат денежных средств Покупателю осуществляется в следующих случаях:
- отмена Заказа Покупателем до момента его передачи в службу доставки или курьеру;
- возврат Товара надлежащего качества, если он не подошел по фасону, расцветке, размеру или комплектации (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).
- возврат Товара ненадлежащего качества (бракованного или поврежденного).
Для инициации возврата Покупатель обязан заполнить заявление и направить его Продавцу по электронной почте NastFd@yandex.ru / WhatsApp/Telegram или через форму обратной связи на сайте.
Заявление о возврате товара, в котором вы излагаете свою просьбу о возврате должно содержать:
- Ваши ФИО, контактные данные (телефон, email);
- данные продавца;
- дата покупки, номер заказа;
- подробное описание товара (наименование, артикул, модель);
- причину возврата (например: "не подошел размер", "обнаружен производственный брак", "не соответствует описанию");
- четкое требование ("прошу вернуть денежные средства" или "прошу произвести замену на аналогичный товар");
- способ возврата денег (реквизиты банковской карты или счета, если оплата была безналичной);
- дату и вашу личную подпись.
Заявление рассматривается Продавцом в течение 3-х рабочих дней с момента его получения. О принятом решении Покупатель уведомляется по электронной почте.
Возврат денежных средств осуществляется в течение 3-х рабочих дней с момента принятия положительного решения о возврате и поступления Товара на склад Продавца.
При оплате банковской картой: возврат средств производится только на ту же самую банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на карту зависит от внутренних регламентов банка-эмитента Покупателя (как правило, от 3 до 30 рабочих дней). При оплате через перевод на карту Продавца: возврат осуществляется по предварительно согласованным с Покупателем реквизитам (на банковскую карту Покупателя, указанную в заявлении на возврат).
6.6. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной Покупателем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет Продавец.
При возврате Товара надлежащего качества (если Товар не подошел по фасону, расцветке, размеру или комплектации) все расходы, связанные с организацией и осуществлением возврата денежных средств (комиссия платежных систем, банка), а также расходы на обратную пересылку Товара до склада Продавца несет Покупатель.
При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества в момент доставки (курьером или в пункте выдачи) расходы на доставку Товара до Покупателя и обратный его возврат на склад Продавца несет Покупатель. Уплаченная сумма за Товар возвращается Покупателю за вычетом стоимости услуг доставки.
При отмене Покупателем уже оплаченного Заказа до момента его передачи в службу доставки (формирования транзитного отправления) расходы, связанные с возвратом денежных средств (комиссия платежного агрегатора, банка), несет Продавец. Стоимость доставки в данном случае не удерживается, так как услуга не была оказана.
При отмене Покупателем уже оплаченного Заказа после момента его передачи в службу доставки, но до момента фактической отправки, все расходы, связанные с обработкой возврата денежных средств и логистикой (отзыв отправления со склада курьерской службы), несет Покупатель.
Во всех случаях возврата денежных средств Покупатель обязан возместить Продавцу расходы, понесенные в связи с совершением сделки (стоимость услуг платежного агрегатора за проведение операции по возврату), если иное прямо не предусмотрено законом или настоящим соглашением.
6.7. Оплата товара Покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного Продавцом, не освобождает Продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной Покупателем суммы при возврате Покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
7. Ответственность
7.1. Продавец несет ответственность за своевременное предоставление услуг при выполнении Покупателем установленных в настоящей оферте требований и правил.
7.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящей оферте, если неисполнение обязательств явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности.
7.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования товара, приобретенного на сайте.
7.4. Продавец не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих доступ Покупателю к его услугам.
8. Порядок рассмотрения споров и претензий
8.1. Претензии Покупателя принимаются Продавцом к рассмотрению по электронной почте в течение 3-х дней с момента возникновения спорной ситуации.
8.2. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящей оферты, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Покупателем и Продавцом.
8.3. В случае недостижения соглашения, споры разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. Срок действия публичной оферты
Настоящая оферта вступает в силу с момента ее акцепта Покупателем и действует до момента отзыва акцепта публичной оферты или до момента ее фактического исполнения, в зависимости от того, что наступит раньше.
10. Дополнительные условия
10.1. Продавец имеет право переуступить или иным способом передать свои права и обязанности, вытекающие из отношений с Покупателем, третьим лицам.
10.2. Продавец имеет право периодически проводить необходимые профилактические и иные работы, при этом сайт может временно быть частично или полностью недоступен.